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沙盤模擬《瘋狂快遞》

發(fā)布日期:2017-12-26 16:44:23 來(lái)源:風(fēng)云際團(tuán)建公司 作者:北京企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu) 點(diǎn)擊數(shù):156


沙盤模擬內(nèi)訓(xùn)課程瘋狂快遞


  課程介紹:


課程設(shè)計(jì)公司內(nèi)部分為五個(gè)部門


  訂單中心:


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崗位說(shuō)明:

客戶的所有需求都由訂單中心接收,訂單中心擁有訂單編號(hào)、商品編號(hào)、商品名稱、商品單價(jià)(不包括服務(wù)費(fèi))、客戶編號(hào)五組信息。


崗位職責(zé):

1、整理和保存客戶的訂單記錄。

2、記錄每種產(chǎn)品的銷售額(不包括服務(wù)費(fèi))。

3、向其他中心提供必要的訂單信息。


  財(cái)務(wù)中心:



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崗位說(shuō)明:

財(cái)務(wù)中心掌握客戶銀行帳號(hào)、商品價(jià)格(含服務(wù)費(fèi))、商品描述三組信息。


崗位職責(zé):

1、記錄總的銷售額和利潤(rùn)。

2、向其他中心提供必要的財(cái)務(wù)信息。

3、財(cái)務(wù)中心的商品價(jià)格已經(jīng)收取了5%的商品單價(jià)的手續(xù)費(fèi)。



  存貨中心:



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崗位說(shuō)明:

存貨中心擁有商品編號(hào)、商品名稱、商品描述和數(shù)量四組信息。


崗位職責(zé):

1、管理和保存好所有貨物。

2、在每次存貨量變化時(shí)記錄存貨剩余。

3、將準(zhǔn)備好的貨物交給發(fā)貨中心。

4、嚴(yán)禁貨物存放于其他中心。



  客服中心:



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崗位說(shuō)明:

客服中心擁有客戶編號(hào)、客戶姓名、客戶銀行帳號(hào)、當(dāng)前總消費(fèi)金額、當(dāng)前積分五組客戶信息。


崗位職責(zé):

1、記錄客戶的消費(fèi)金額。

2、核算客戶的消費(fèi)積分,每消費(fèi)20元客戶獲得一個(gè)積分。

3、積分每達(dá)到10分,送客戶一顆“紅心”。

4、在計(jì)算消費(fèi)金額的時(shí)候采用財(cái)務(wù)部包含服務(wù)費(fèi)的價(jià)格。



  發(fā)貨中心:



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崗位說(shuō)明:

發(fā)貨中心擁有客戶編號(hào)、客戶姓名、客戶地址、客戶郵編四組客戶信息。


崗位職責(zé):

1、按照要求準(zhǔn)確無(wú)誤填好發(fā)貨單。

2、發(fā)貨單信息必須完整。

3、發(fā)貨單字跡清楚,不可潦草。


五個(gè)部門,只有大家通力合作才能保證又快又好的完成客戶的要求。目前這個(gè)行業(yè)內(nèi)還有多家公司,且競(jìng)爭(zhēng)激烈。根據(jù)當(dāng)前情況,各公司在獲得商品的能力上和勞務(wù)費(fèi)用收取的比例上沒(méi)有差別。所以每家公司的質(zhì)量和速度都將直接決定公司在行業(yè)中的地位。


培訓(xùn)目標(biāo):

1、體會(huì)執(zhí)行過(guò)程中的分工協(xié)作

2、感受領(lǐng)導(dǎo)力的作用

3、體味“細(xì)節(jié)決定成敗”

4、“PDCA”的體現(xiàn)





  沙盤模擬培訓(xùn)心得體會(huì):


“這是我第一次接觸內(nèi)訓(xùn)沙盤模擬,從經(jīng)驗(yàn)上還是個(gè)人成長(zhǎng)上都有收獲,就個(gè)人成長(zhǎng)上,因?yàn)檫@個(gè)小組主要是關(guān)于人際關(guān)系的,通過(guò)沙盤我有以下心得:觀察、換位審視是件很有趣的事?!?/span>


“能夠通過(guò)沙盤活動(dòng)把自己內(nèi)心的想法,形象化的用人物場(chǎng)景表達(dá)出來(lái),我覺(jué)得對(duì)于我一個(gè)內(nèi)向不愛(ài)或者說(shuō)不是很會(huì)用言語(yǔ)表達(dá)自己內(nèi)心感受的人來(lái)說(shuō)是一種很好的來(lái)釋放自己,詮釋一個(gè)自己新感情,感覺(jué)的一個(gè)過(guò)程?!?/span>


沙盤游戲即是一種表達(dá)內(nèi)心,讓自己放松的游戲,也是心理學(xué)中分析和治療的方法。簡(jiǎn)單的容器和道具之中,我們的內(nèi)心世界會(huì)得以呈現(xiàn)。很高興能有這樣一次機(jī)會(huì)接觸沙盤,也希望大家多多關(guān)注自己的心理健康,在工作中得到全面的發(fā)展。



通過(guò)本課程充分領(lǐng)略企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)律,體驗(yàn)戰(zhàn)略執(zhí)行和投融資節(jié)奏把握的重要性;提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、統(tǒng)一思想、建立共同的經(jīng)營(yíng)語(yǔ)言;建立用戶至上的意識(shí)與思維;領(lǐng)略快速迭代及數(shù)據(jù)積累的巨大作用,掌握強(qiáng)大壓力下的大信息量決策技巧。


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